Bednarska, M. i Łuka, P. 2021. Negatywne zachowania pracowników i klientów w procesie świadczenia usług turystycznych - studium sektora gastronomicznego. Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego. 35, 3 (wrz. 2021), 307–319. DOI:https://doi.org/10.24917/20801653.353.19.