Selected methods of researching and assessing the quality of tourist attractions
DOI:
https://doi.org/10.24917/20801653.353.1Keywords:
quality assessment, quality of tourism services, research method, tourist attractionAbstract
Among the various conditions for the development of modern tourism, tourist attractions play an important role, being one of the most important components of the tourism system. The aim of the study is to present selected methods of research and evaluation of the quality of tourist attractions. The article is a review. The paper presents definition standards for tourist attractions, as well as research achievements in this area. A critical analysis of domestic and foreign literature in the field of the undertaken research issues was applied. Research on tourist attractions has not only a theoretical aspect, but also a practical (market) aspect. The conducted analysis of the methods of researching tourist attractions and assessing their quality showed the existence of several areas of scientific analysis: systematics and typology of attractions, product quality of tourist attractions and services, the level of satisfaction of visitors to tourist attractions, as well as management of attractions.
Downloads
Metrics
References
Adil, M., Al Ghaswyneh, O.F.M., Albkour, A.M. (2013). SERVQUAL and SERVPERF: A Review of Measures in Services Marketing Research. Global Journal of Management and Business Research Marketing, 13(6), 64–76.
Augustyn, M., Ho, S.K. (1998). Service quality and tourism. Journal of Travel Research, 37(1), 7175.
Baker, D.A., Crompton, J.L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804.
Banai-Kashani, R. (1989). A new method for site suitability analysis: The analytic hierarchy proces. Environmental Management, 13, 685–693.
Botti, L., Peypoch, N., Solonandrasana, B. (2008). Time and tourism attraction. Tourism Management, 29(3), 594–596.
Buczak, T., Zientalska, D. (2015). Badanie satysfakcji konsumentów usług turystycznych. W: E. Dziedzic (red.), Badanie konsumentów usług turystycznych w regionach. Warszawa: Polska Organizacja Turystyczna, 110–138.
Byszewska-Dawidek, M., Kulesza, I. (2004). Krajowy rynek atrakcji turystycznych. Warszawa: Instytut Turystyki.
Chadee, D., Matson, J. (1995). Customer Satisfaction in Tourist Service Encounters. W: K. Grant, I. Walker (red.), Proceedings of the 1995 World Marketing Congress. Coral Gables: Academy of Marketing Science.
Chrąchol, U., Peszko, K. (2015). Jakość usług i metody jej pomiaru. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 37, 33–43.
Cliff, A., Ryan, C. (1997). Do travel agencies measure up to customer expectation? An empirical investigation of travel agencies’ service quality as measured by SERVQUAL. Journal of Travel
& Tourism Marketing, 6(2), 1–3.
Cohen, E. (1972). Toward a Sociology of International Tourism. Social Research, 39(1), 164–182.
Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1994). Serpverf versus Servqual: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, 58(1), 125–131.
Csikszentmihalyi, M. (2003). Good business: leadership, flow, and the making of meaning. New York: Viking.
Danaher, P.J., Arweiler, N. (1996). Customer satisfaction in the tourist industry: A case study of visitors to New Zealand. Journal of Travel Research, 35(1), 89–93.
Deng, J., King, B., Bauer, T. (2002). Evaluating natural attractions for tourism. Annals of Tourism Research, 29(2), 422–438.
Diamond, J. (1999). Practical evaluation guide: tools for museums and other informal educational settings. Walnut Creek: AltaMira Press.
Dunn Ross, E.L., Iso-Ahola, S.E. (1991). Sightseeing Tourists’ Motivation and Satisfaction. Annals of Tourism Research, 18(2), 226–237.
Dziadkowiec, J. (2000). Wykorzystanie programu Mystery Shopping w konsumenckiej ocenie jakości w biurach turystycznych. Folia Turistica, 9, 69–87.
Dziadkowiec, J. (2006). Wybrane metody badania i oceny jakości usług. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 717, 23–35.
ECSI Technical Committee. (1998). European Customer Satisfaction Index, Foundation and Structure for Harmonized National Pilot Projects. Report prepared for the ECSI Steering Committee.
Ekinci, Y., Riley, M. (2001). Validating Quality Dimensions. Annals of Tourism Research, 28(1), 202–223.
Ennew, Ch.T. (1996). Good and bad customers: the benefits of participating in the banking relationship. International Journal of Bank Marketing, 14(2), 5–13.
Erstad, M. (1998). Mystery Shopping Programmes and Human Resource Management. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(1), 34–38.
Fedyk, W., Cieplik, J., Smolarski, T., Gruszka, I. (2014). Atrakcyjność turystyczna i komercjalizacja wybranych obiektów turystycznych w opinii specjalistycznej grupy konsumentów. Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu, 46, 3–15.
Frąś, J. (2014). Wybrane instrumenty pomiaru jakości usług logistycznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 66, 297–317.
Fuchs, M., Weiermair, K. (2004). Destination Benchmarking: An Indicator-System’s Potential for Exploring Guest Satisfaction. Journal of Travel Research, 42(3), 212–225 doi:10.1177/0047287503258827
Fyall, A. (2003). Marketing visitor attractions: a collaborative approach. W: A. Fyall, B. Garrod, A. Leask (red.), Managing Visitor Attractions. New Directions. Oxford: Butterworth-Heinemann, 236–252.
Fyall, A., Garrod, B., Leask, A. (red.). (2003). Managing Visitor Attractions. New Directions. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Garrod, B. (2003). Managing visitor impacts. W: A. Fyall, B. Garrod, A. Leask (red.), Managing Visitor Attractions. New Directions. Oxford: Butterworth-Heinemann, 124–139.
Geva, A., Goldman, A. (1991). Satisfaction measurement in guided tours. Annals of Tourism Research, 18(2), 177–185.
Gołembski, G. (1999). Integrated Quality Management – kształtowanie jakości produktu turystycznego w regionie. Ruch prawniczy, ekonomiczny i socjologiczny, 4(3), 221–231.
Gołembski, G. (red.). (2002). Metody stymulowania rozwoju turystyki w ujęciu przestrzennym. Poznań: Wyd. Akademii Ekonomicznej.
Goodall, B. (1990). The Dynamics of Tourism Place Marketing. W: B. Goodall, G. Ashworth, (red.). Marketing Tourism Places. London: Routledge, 259–279
Grönroos, Ch. (1982). Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Helsingfors: Swedish School of Economics and Business Administration.
Gunn, C.A. (1972). Vacationscape: designing tourist regions. Austin: Bureau of Business Research, University of Texas at Austin.
Haber, S., Lerner, M. (1999). Correlates of Tourist Satisfaction. Annals of Tourism Research, 26(1), 197–201.
Hall, C.M., Piggin, R. (2002). Tourism business knowledge of World Heritage sites: a New Zealand case study. International Journal of Tourism Research, 4(5), 401–411. doi: 10.1002/jtr.391
Hein, G.E. (2004). Learning in the Museum. Museum Meanings. London – New York: Routledge.
Jain, S.K., Gupta, G. (2004). Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. Vikalpa, 29(2), 25–38.
Jaremen, D.E. (2008). Metody i techniki oceny jakości w sferze usług turystycznych. Prace
Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 8(2), 133–144.
Jezior, J. (2013). Metodologiczne problemy zastosowania skali Likerta w badaniach postaw wobec bezrobocia. Przegląd Socjologiczny, 62, 117–138.
Jia, Z., Yang, Y., Gao, W., Chen, X. (2015). User-based collaborative filtering for tourist attraction recommendations. IEEE International Conference on Computational Intelligence & Communication Technology, IEEE. doi: 10.1109/CICT.2015.20
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., Tsuji, S. (1984). Attractive Quality and Must-Be Quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156.
Kosmaczewska, J. (2012). Wykorzystanie metody SERVQUAL w monitoringu jakości usług agroturystycznych w Polsce – założenia teoretyczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki, 3(19), 9–18.
Kouthouris, C., Alexandris, K. (2005). Can Service Quality Predict Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in the Sport Tourism Industry? An Application of the SERVQUAL Model in an Outdoors Setting. Journal of Sport and Tourism, 10(2), 101–111.
Kozak, M., Rimmington, M. (2000). Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-Season Hiliday Destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260–270.
Kożuchowski, K. (2005). Walory przyrodnicze w turystyce i rekreacji. Poznań: Wydawnictwo Kurpisz.
Kruczek, Z. (2005). Metody badań atrakcji turystycznych. W: R. Winiarski, W. Alejziak (red.), Turystyka w badaniach naukowych. Kraków: Wyd. AWF; Rzeszów: Wyd. WSIiZ, 35–46.
Kruczek, Z. (2011). Atrakcje turystyczne. Fenomen, typologia, metody badań. Kraków: Proksenia.
Kruczek, Z. (2002). Atrakcje turystyczne. Metody oceny ich odbioru – interpretacja. Folia Turistica, 13, 37–61.
Krzyżanowska, M., Wajner, R. (2000). CIT – metoda badania jakości usług. Problemy Jakości, 11, 9–12.
Leask, A. (2002). The nature and purpose of visitor attractions. W: A. Fyall, B. Garrod, A. Leask (red.). Managing Visitor Attractions. New Directions. London: Routledge, 26–36.
Leask, A. (2010). Progress in visitor attraction research: Towards more effective management. Tourism Management, 31(2), 155–166. doi: 10.1016/j. tourman.2009.09.004
Leask, A., Fyall, A. (2012). Managing World Heritage Sites. Francis, Taylor.
Leask, A., Fyall, A., Barron, P. (2013). Generation Y: An Agenda for Future Visitor Attraction Research. International Journal of Tourism Research, 16(5), 462–471. doi: 10.1002/jtr.1940
Leiper, N. (1990). Tourist attraction system. Annals of Tourism Research, 17(3), 367–384.
Lew, A.A. (1987). A Framework of Tourist Attraction Research. Annals of Tourism Research, 14, 533–575.
Light, D. (1995). Heritage as informal education. W: D.T. Herbert (red.), Heritage, Tourism and Society. London: Mansel, 117–145.
Lipianin-Zontek, E., Szewczyk, I. (2014). Postrzeganie i ocena atrakcji turystycznych przez turystów jako czynnik implikujący programy rozwoju i promocji produktów turystycznych regionu. Turystyka i Rozwój Regionalny, 1, 57–67.
Lundberg, D.E. (1985). The Tourist Business. New York: Van Nostrand Reinhold.
MacCannell, D. (2002). Turysta: nowa teoria klasy próżniaczej. Warszawa: Wyd. Muza S.A.
Middleton, V.T.C., Clarke, J. (2001). Marketing in Travel and Tourism. London: Routledge.
Mill, R.C., Morrison, A.M. (2002). The Tourism System. Kendall/Hunt Publishing company.
Moscardo, G. (1999). Making Visitors Mindful. Principles for Creating Quality Sustainable Visitor Experiences through Effective Communication. Champaign, Illinois: Sagamore Publishing.
Nowacki, M. (2001). Analiza jakości produktu atrakcji turystycznych na przykładzie muzeów i innych obiektów dziedzictwa zachodniej Polski. Muzealnictwo, 43, 78–86.
Nowacki, M. (2002). Ocena jakości produktu atrakcji turystycznej z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Turyzm, 12(1), 55–73.
Nowacki, M. (2003). Wrażenia osób zwiedzających atrakcje turystyczne. Folia Turistica, 14, 117132.
Nowacki, M. (2005). Motywy, korzyści i zadowolenie osób zwiedzających atrakcje krajoznawcze. Folia Turistica, 16, 89–104.
Nowacki, M. (2006). Visitor learning at heritage sites. Studies in Physical Culture and Tourism, 13(1), 49–58.
Nowacki, M. (2007). Metody i kierunki badań atrakcji turystycznych. Problemy Turystyki, 30(14), 59–72.
Nowacki, M. (2009). Quality of visitor attractions, satisfaction, benefits and behavioural intentions of visitors: Verification of a model. International Journal of Tourism Research, 11(3), 297–309.
Nowacki, M. (2012). Atrakcje turystyczne: koncepcje, stan, determinanty zadowolenia osób zwiedzających. Poznań: Wyd. AWF.
Nowacki, M. (2014). Zarządzanie atrakcjami turystycznymi w świetle aktualnych badań. Folia Turistica, 31, 31–51.
Oh, H. (2001). Revisiting importance-performance analysis. Tourism Management, 22(6), 617627.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service. New York: Free Press.
Podemski, K. (2004). Socjologia podróży. Poznań: Wyd. Naukowe UAM.
Potocka, J. (2009). Atrakcyjność turystyczna i metody jej identyfikacji. W: Z. Młynarczyk, A. Zajadacz (red.), Uwarunkowania i plany rozwoju turystyki, t. 3. Walory i atrakcje turystyczne, potencjał turystyczny, plany rozwoju turystyki. Poznań: Wydawnictwo Naukowe, 19–31.
Prentice, R.C., Beeho, A.J. (1995). Evaluating the Experiences and Benefits Gained by Tourists Visiting a Socio-Industrial Heritage Museum: An Application of ASEB Grid Analysis to Blists Hill Open-Air Museum, the Ironbridge Gorge Museum, United Kingdom. Museum Management and Curatorship, 14(3), 229–251.
Prentice, R.C., Witt, S.F, Hamer, C. (1998). Tourism as Experience: The Case of Heritage Parks. Annals of Tourism Research, 25(1), 1–24.
Purchla, J. (red.). (2011). Zarządzanie miejscami wpisanymi na Listę Światowego Dziedzictwa UNESCO w Polsce i w Norwegii. Kraków: Międzynarodowe Centrum Kultury.
Richards, W.L. (2003). Marketing atrakcji turystycznych: jak zwiększyć frekwencję i dochody. Pearson Longan. Warszawa: Polska Organizacja Turystyczna.
Ryan, C. (1995). Researching tourist satisfaction. Issues, concepts, problems. London, New York: Routledge.
Saaty, R.W. (1987). The analytic hierarchy process – what it is and how it is used. Mathematical Modeling, 9(3–5), 161–176.
Scottish Tourist Board. (1991). Tourist Attractions: A Development Guide. Edinburgh: Scottish Tourist Board.
Shoval, N., Raveh, A. (2004). Categorisation of tourist attraction and the modeling of tourist cities: based on the co-plot method of multivariate analysis. Tourism Management, 25(6), 741–750.
Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q&R Polska.
Swarbrooke, J. (2002). Development and Management of Visitor Attractions. Oxford: Reed Educational and Proffessional Publishing Ltd.
Tomas, S., Scott, D., Crompton, J. (2002). An investigation of the relationships between quality of service performance, benefits sought, satisfaction and future intention to visit among visitors to a zoo. Managing Leisure, 7(4), 239–250.
Urbaniak, A.M. (2014). Zastosowanie metody SERVPERF w ocenie jakości usług rekreacyjnych ze szczególnym uwzględnieniem usług świadczonych przez parki wodne. Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie, 41(1), 55–65. doi: 10.12775/AUNC_ZARZ.2014.004
Urry, J. (2007). Spojrzenie turysty. Warszawa: PWN.
Van Raaij, W.F. (1986). Expectations, Actual Experience and Satisfaction. A Reply. Annals of Tourism Research, 14, 141–142.
Vittersø, J., Vorkinn, M., Vistad, O.I., Vaagland, J. (2000). Tourist Experiences and Attractions. Annals of Tourism Research, 27(2), 432–450.
Wall, G. (1977). Tourism attractions: points, lines, and areas. Annals of Tourism Research, 24(1), 240–243.
Walsh-Heron, J., Stevens, T. (1990). The management of tourist attractions and events. New Jersey: Prentice-Hall.
Wang, X., Li, X.R., Zhen, F., Zhang, J. (2016). How smart is your tourist attraction?: Measuring tourist preferences of smart tourism attractions via a FCEM-AHP and IPA approach. Tourism
Management, 54, 309–320. doi: 10.1016/j.tourman.2015.12.003
Warszyńska, J., Jackowski, A. (1978). Podstawy geografii turyzmu. Warszawa: PWN.
Watson, S., McCracken, M., Hughes, M. (2004). Scottish visitor attractions: managerial competence requirements. Journal of European Training, 28(1), 39–66.
Weiermair, K., Fuchs, M. (1999). Measuring Tourist Judgment on Service Quality. Annals of Tourism Research, 26(4), 1004–1021.
Wiza, A. (2004). Atrakcje turystyczne w kontekście współczesnej turystyki. W: S. Bosiacki, J. Grell (red.), Gospodarka turystyczna w XXI w. Szanse i bariery rozwoju w warunkach integracji międzynarodowej. Poznań: Wyd. AWF, 195–198.
Wyrzykowski, J. (1986). Geograficzne uwarunkowania rozwoju urlopowej turystyki wypoczynkowej w Polsce. Acta Universitatis Wratislaviensis. Studia Geograficzne, 935, 228–246.
Yoon, Y., Uysal, M. (2003). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourist Management, 26(1), 45–56.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles are published under the terms of the Creative Commons License (CC BY-ND 4.0; Attribution– NoDerivs).
